Términos de estadía y reglas de la casa
Versión 0.7 · 29 de octubre de 2026
Lo que usted acepta al marcar la casilla de su solicitud de reserva: cómo se confirma y se paga, cuánto se devuelve si cancela, los daños, el registro de huéspedes y las reglas de la casa. Rige para las reservas hechas en este sitio.
Esta página está publicada en español y en inglés. La traducción al inglés es de cortesía: en caso de discrepancia entre las dos versiones, prevalece la versión en español.
Quién es quién
El dueño de la casa es quien le presta el hospedaje, y a su nombre se paga la estadía. Luxury Stays administra la casa y opera este sitio por encargo del dueño: le contesta, le confirma la reserva, coordina su llegada y atiende lo que pase durante la estadía. Usted, el huésped principal, es quien reserva y responde por sus acompañantes y sus visitas.
Si reservó por Airbnb, VRBO o Booking.com, rigen primero los términos, la cancelación, los reembolsos y el programa de daños de esa plataforma; de esta página le aplican el registro de huéspedes y las reglas de la casa.
Precio, confirmación y pago
Todo precio incluye el IVA del 13 %, sin cargo de servicio ni recargo por tarjeta, en dólares estadounidenses. Antes de cualquier pago usted ve el total con su desglose: noches, limpieza e IVA.
Hoy no se cobra en este sitio. Al enviar su solicitud se abre WhatsApp con todo lo que armó ya escrito. Le confirmamos disponibilidad y el total, y recién entonces le pasamos el medio de pago, a nombre del dueño de la casa. Sus fechas no quedan apartadas hasta que la reserva está confirmada, y queda confirmada cuando el pago llega.
Su aceptación de estos términos, con su número de versión, va escrita en el mensaje de WhatsApp que usted nos envía: ese mensaje es el registro.
La estadía se paga completa para confirmar la reserva, con cualquier medio de pago. No hay anticipo ni saldo después.
Si cambia de idea
Puede cancelar sin costo dentro de los 8 días hábiles siguientes a su reserva, siempre que sea antes del día de llegada, y se le devuelve todo lo pagado. Este derecho se mantiene siempre, también en temporada de feriados.
Si cancela
| Cuándo cancela | Qué se le devuelve |
|---|---|
| Dentro de los 8 días hábiles de su reserva, antes de llegar | Todo lo pagado |
| 60 días o más antes de llegar | Todo lo pagado |
| De 59 a 30 días antes | El 50 %, o un cambio de fechas con el 100 % de lo pagado como crédito dentro de 12 meses |
| Menos de 30 días antes | Sin devolución, salvo las noches que logremos volver a alquilar |
Fiestas de fin de año (del 20 de diciembre al 5 de enero) y Semana Santa: el 50 % del total no se devuelve y, desde 60 días antes de llegar, no hay devolución, salvo las noches que logremos volver a alquilar. El derecho de cambiar de idea dentro de los 8 días hábiles se mantiene. Le recomendamos un seguro de viaje; nosotros no lo vendemos.
Cambio de fechas: uno por reserva, pedido con 30 días o más de anticipación, en la misma casa y para fechas dentro de 12 meses; se ajusta la diferencia de tarifa.
Si la casa no se puede usar (daño grave, orden de una autoridad, acceso cerrado), usted elige: una casa equivalente, otras fechas o la devolución total. El clima —la época lluviosa o un pronóstico— no es causa de devolución mientras la casa y su acceso funcionen.
Las devoluciones vuelven al mismo medio de pago en un máximo de 8 días naturales, sin cargos de gestión.
Daños
Usted responde por los daños que se causen en la casa durante su estadía, incluidos los de sus acompañantes y sus visitas.
Si al salir encontramos un daño, se cobra su costo real, con fotos, y antes de cobrarlo se lo mostramos. Cargos que pueden aplicar:
- Fumar o vapear adentro: el costo real de la limpieza profunda y de lo que haya que reponer, con fotos.
- Salida tarde sin autorización: US$100 por hora iniciada; después de las 3:00 p. m., una noche.
- Llave o control perdido, o limpieza extraordinaria: su costo real, con fotos.
- Fiesta no autorizada o personas no registradas: termina la estadía, más los daños reales.
Registro de huéspedes
La ley de Costa Rica nos obliga a llevar un registro de cada huésped y a tenerlo a disposición de la Policía de Migración (Ley 8764, art. 181; Decreto 36769, art. 204). De cada persona pedimos nombre y apellidos, nacionalidad, sexo, tipo y número de documento, habitación, país de procedencia y fechas de ingreso y salida.
Antes de su llegada le pedimos esos datos por escrito. No pedimos ni recibimos fotos de documentos por chat: el documento del huésped principal se presenta al llegar. Las instrucciones de llegada le llegan por WhatsApp: el código de acceso o, si la casa se recibe en persona, la hora y el contacto de quien le recibe. Cómo tratamos esos datos está en el aviso de privacidad.
El huésped principal tiene 25 años o más y se hospeda en la casa durante la estadía.
Reglas de la casa
Son iguales en toda la colección. Lo que cambia de casa a casa —capacidad, si acepta mascotas, horarios del condominio— está en la ficha de cada una; si el reglamento del condominio pide otra cosa, manda el condominio.
- Entrada desde las 3:00 p. m. y salida hasta las 11:00 a. m. Llegada temprana o salida tarde sin costo si el calendario lo permite; garantizada, por el 50 % de una noche.
- Estadía mínima de 3 noches; 4 en Semana Santa (del domingo de Ramos al sábado de Gloria) y 7 del 20 de diciembre al 5 de enero. A 14 días o menos de la llegada, un hueco más corto entre dos reservas se reserva con su largo exacto: mínimo 2 noches, 3 en feriados.
- La ocupación es la publicada para la casa, y cuentan todas las personas desde los 2 años.
- Visitas registradas con 24 horas de anticipación, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. y sin pernoctar.
- Sin fiestas ni eventos, salvo autorización escrita. Silencio de 10:00 p. m. a 7:00 a. m., o el horario del condominio.
- No se fuma ni se vapea adentro. Mascotas, solo en las casas que las aceptan.
- La piscina no tiene salvavidas: los menores, siempre con un adulto al lado.
- Toda entrada de nuestro personal se le avisa antes, salvo una emergencia.
- Ninguna casa de la colección tiene cámaras adentro. Algunas tienen un sensor de ruido y ocupación, que no graba audio ni imagen, o una cámara exterior solo en la entrada; si la suya tiene alguno, se lo decimos con su ubicación antes de confirmar la reserva.
- Emergencias: si hay riesgo para personas, llame al 911 y después a nosotros. Para una emergencia de la casa, llámenos a cualquier hora; los mensajes se contestan de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Responsabilidad, reclamos y ley aplicable
El dueño mantiene la casa en condiciones seguras y responde por sus defectos conforme a la ley. Ni el dueño ni Luxury Stays responden por objetos personales perdidos, por cortes de servicios de la zona ajenos a la casa, por fenómenos naturales ni por servicios de terceros que usted contrate por su cuenta. Nada en estos términos limita sus derechos irrenunciables como consumidor.
Si algo no le parece, escríbanos por WhatsApp y le contestamos. También puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
Experiencias y traslados
Las experiencias las presta un operador local; donde hay una agencia aliada con licencia del ICT, es ella la que las vende y las cobra, con su propio comprobante. Rigen el precio, la cancelación y las condiciones del operador, que usted ve antes de confirmar. Los términos del sitio lo explican.
Lo que todavía falta
Estos términos reúnen las reglas que ya aplicamos y están en revisión legal. Los datos de identificación de la empresa se publican en esta página en cuanto estén inscritos. Si una versión nueva cambia algo, la suya sigue siendo la que figura en su mensaje de WhatsApp.